Video interactiecoaching bij Hilverzorg Sint Carolus
Een beeld zegt meer dan 1000 woorden
Op de dagelijkse werkvloer gevolgd worden door een coach met een camera en dat vervolgens samen terugkijken en bespreken. Toen Riek Verbeek, huiskamermedewerker bij Hilverzorg Sint Carolus, hoorde dat er opnames gemaakt gingen worden, kwam al snel een eerste reactie: ‘Dat nooit!'
'Gefilmd worden en mezelf terug moeten zien, laat staan samen met collega’s: dat ga ik echt niet doen!.’ Vijf maanden later is dezelfde Riek ook de eerste die toestemming geeft om beeldmateriaal van haar dagelijks werk te laten zien aan anderen. Haar antwoord daarop is vrij duidelijk: ‘Tuurlijk mag iedereen zien waarin ik goed ben in mijn werk en ze mogen ook best weten wat ik nog te leren heb.’
Bij St. Carolus van In voor zorg-deelnemer Hilverzorg worden verschillende interventies uitgevoerd om de cultuuromslag te maken naar meer werken vanuit de vraag van de bewoner. Eén van de interventies is video-interactiecoaching (VIC).
Video Interactie Coaching in het St. Carolus from Kiemtrainingen on Vimeo.
Deze film is eigendom van Hilverzorg en KIEM-trainingen (Diana Vaartjes).
Meer plezier in het werk
Elise Nieuwhof is projectleider bij St. Carolus: ‘Hoe kun je vanuit een non-verbale aanpak tot meer plezier in het werk komen?’ Dat was een van de vragen die centraal stonden bij het project. Het moest niet een aparte cursus worden, want daar hadden we geen goede ervaring mee’. St Carolus koos daarom medewerkers te trainen ‘on the job’ door video-interactiecoaching. ‘We willen aansluiten bij de sterke kanten van medewerkers, waarbij leren door ervaren het uitgangspunt is. Daarnaast merken we dat veel medewerkers het moeilijk vinden hun handelen te verwoorden. Door VIC is dat wat makkelijker en leren ze meer zelf te reflecteren.’
VIC draagt bij aan het bevorderen van professioneel handelen en communiceren van medewerkers. De kern is de herkenning of het herstel van geslaagde basiscommunicatie. Zoals actief taalgebruik, instemmend benoemen, afstemmen/volgen, positief leidinggeven, oogcontact, algemeen contact en ondersteuning.
Wennen aan bekeken worden
Diana Vaartjes is extern coach bij St Carolus en voert de VIC uit: ‘Video vinden veel medewerkers nogal ‘eng’. Ik ben daarom eerst een paar keer meegelopen zonder video. Zodat ze kunnen wennen aan mij en aan het bekeken worden. Nu vraag ik direct aan een medewerker of ik vandaag mee kan om te filmen. Soms heeft een medewerker een concreet doel waar ze aan wil werken: ‘Film me maar met die bewoonster die zoveel last geeft met eten’. Of anders vraag ik ‘Heb jij iemand op je lijstje staan waar het goed of juist moeilijk mee gaat?’ Ik vind het belangrijk dat medewerkers zelf de regie houden. Ik vraag dan ook altijd: ‘Waar wil je dat ik sta, wanneer wil je dat ik wegga.’
Leren in de praktijk en reflecteren
Medewerkers onderzoeken zichzelf via het terugkijken van kleine praktijkgerichte situaties. Meestal individueel, soms ook in groepjes. De focus ligt daarbij op de bejegening van de bewoner, de context (bijvoorbeeld een onrustige omgeving), het ziektebeeld en de kennis van de medewerkers. Vaartjes: ‘Hierbij is het van belang dat zij zelf regisseur zijn van het geheel en eigenaar zijn van wat ze willen leren. Je creëert zo je eigen veiligheid. Het kan heel confronterend zijn om jezelf te zien in een voor jouw vertrouwde situaties die je nooit eerder besproken hebt met anderen.’
Coach en medewerker bespreken samen wat goed gaat en wat niet. Vaartjes: ‘Soms voelt een medewerkster zichzelf klem gezet en weet ze niet waarom het de ene keer zo moeilijk gaat met het eten en de andere keer juist goed.’ Belangrijk is om aan te sluiten bij de taal van de medewerkers en te kijken wat werkt. Vaartjes: Het is belangrijk dat medewerkers zelf ontdekken wat ze nodig hebben om situaties op te lossen. Rolwisseling met bewoner, gedrags- of kenniscompetenties kunnen hierbij ondersteuning bieden. Naarmate de medewerker een breder repertoire heeft waar ze zelf uit kan kiezen voelt ze zich zekerder.’
Het bekijken en bespreken van video’s roept verschillende reacties op bij medewerkers. Nieuwhof: ‘We merken dat medewerkers meer zelf vragen gaan stellen, ook aan elkaar. Ze leren zo na te denken over hun eigen werk en de werkomgeving. Zo worden ze zich meer bewust van hun professionele attitude en ontstaan er ook nieuwe kennis- en leerbehoeftes.’
Meer weten:
Hilverzorg (externe link)
Contactpersoon
